Widerrufsrecht

 

Rückgaberichtlinie und Widerrufsrecht

1. Allgemeine Bedingungen für Rücksendungen

1.1. Unser Rückgaberecht gilt für 14 Tage. Innerhalb dieses Zeitraums können Verbraucher die Rückgabe beantragen.
1.2. Vor jeder Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme mit unserem Unternehmen erforderlich, um den Grund für die Rücksendung zu prüfen. Rücksendungen, die ohne vorherige Absprache erfolgen, können abgelehnt werden.
1.3. Rücksendungen sind nur möglich, wenn der Artikel unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet wird - bei Kerzen sehr wichtig!

2. Ausnahmen vom Rückgaberecht

2.1. Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen:

• Produkte mit Farb- oder Strukturveränderungen, die aufgrund des handgefertigten Herstellungsprozesses auftreten. Diese sind keine Mängel, sondern Teil der individuellen Charakteristik der Produkte.
• Individuell angefertigte Artikel (z. B. Wunschfarben, Sonderdesigns, personalisierte Produkte).
• Alle Blumenboxen aufgrund der Beschaffenheit (es sind alles Unikate), diese Information ist deutlich in der Kollektion selbst auch nochmals erläutert.
• Duftkerzen (Duftnuancen) sind verständlich erklärt und somit von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Produkte, die ausdrücklich als B-Ware oder mit sichtbaren Abweichungen (z. B. Unebenheiten, Farbabweichungen) verkauft wurden.
• Verderbliche Waren wie Lebensmittel oder Schokolade.
• Geschenkgutscheine.

2.2. Rücksendungen aufgrund eines vermeintlichen Mangels oder Produktionsfehlers sind nur nach vorheriger Prüfung und Bestätigung durch unser Unternehmen zulässig.

3. Vorgehen bei Rückgaben und Umtausch

3.1. Sollte ein Artikel beschädigt sein oder ein Produktionsfehler vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter schokomadloffice@gmail.com und schildern Sie den Fall detailliert.
3.2. Nach Klärung des Sachverhalts und unserer Bestätigung können Sie den Artikel an folgende Adresse zurücksenden:
Dr.- Blumauer-Straße 10/Top 12, 8401 Kalsdorf bei Graz, Österreich.

3.3. Ein Umtausch oder eine Rückgabe sind ausgeschlossen, wenn:

• Der Artikel aufgrund der handgefertigten Beschaffenheit geringfügig von der Abbildung abweicht (z. B. Farbnuancen, Textur).
• Der Artikel unsachgemäß behandelt oder beschädigt wurde.

4. Rückerstattungen

4.1. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
4.2. Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben. Der Zeitpunkt der Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
4.3. Bei Rücksendungen ohne vorherige Klärung behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.

5. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung der Artikel trägt der Kunde

6. Bruch bei Transportweg

Nach Bekanntgabe der Beschädigung per Mail inkl. Fotos bitten wir Sie umgehend das beim Versandpartner als Schadensfall zu melden.

7. Versand und Umtausch

Bei Rückgabe eines Artikels empfehlen wir, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu wählen. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Rücksendungen.